“拉萨市83辆公交车已有70辆安装了GPS卫星定位系统，同时有75辆公交车安装了车载无线监控器。”拉萨市公交总公司调度中心工程师罗刚12月8日告诉记者，安装了这些设备后，公交公司接到的乘客投诉大幅下降，从2009年6月至今只有10起，而往年至少几十起。

公交行驶线路清楚掌握

    罗刚说，在公交车上安装GPS卫星定位系统，是内地公交经营部门已普遍采用的现代化管理手段。拉萨市公交总公司从去年12月对公司的70辆公交车安装了 GPS卫星定位系统，另外13辆公交车由于运营线路离市区较远，且受网络限制，暂时还未安装。不过，随着网络的完善，公交公司在资金得到保障的前提下，所有车辆将安装GPS系统。在此之前，公交公司还从2007年开始陆续在75辆公交车上安装了无线车载监控器。安装了这些设备后，公交公司调度中心管理人员能够在办公室里就可以详细了解每辆公交车的运行状况，停靠时间，并且可以查看车内情况。
    记者在拉萨市公交总公司调度中心看到，在市区的公交线路上，运行的公交车停靠、行驶等状态一目了然，从监控头上可以清楚地看到车内乘客的活动。
    罗刚说，安装了这些设备后，调度中心利用车上的短信接收器能够很准确地指挥每一辆公交车，精确掌握公交车的行车路线、停靠时间，从而准确地计算出各种运营数据。如果发生车辆事故，调度中心能准确地通知维修人员前往现场处理；如果发生治安事件，调度中心能第一时间看到现场，为及时处置赢得时间。

乘客投诉大幅下降

    据了解，安装了GPS卫星定位系统和无线车载监控器的公交车，乘客投诉率大幅下降，从2009年6月至今，只有10余起，而往年至少有数十起。
    一位89路公交车驾驶员告诉记者，安装了GPS卫星定位系统和无线车载监控器后非常方便，并可以随时与公司保持联系，发现问题也可以及时得到处理。自安装了这两个系统后，他驾驶的公交车从未发生过司乘人员和乘客发生矛盾的事情。